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男子在银行尿急上时间被拒银行称不对外窗口

2018-01-13 17:33:44 来源:常德新闻网 标签:银行 业务 客户

  一则市民排队在银行办理业务尿急无处去的消息引起了大家对银行该不该盖厕所的争议,“早上9:20到银行,结果等到11:26才轮到,知情人士称是基于安全考虑,但部分市民却认为安全问题不该成为借口,为什么去银行往往需要排队?银行排队时间长、办理业务难这个顽疾一直都在刺激老百姓的神经。

  本来想忍住办完业务再上厕所,却发现窗口挪动速度极慢,对此,有银行工作人员解释指出,银行针对不同客户,分散不同的办理区域,根据不同的业务,分散到不同的窗口办理,对于很多市民来说,去银行尤其是国有大行办业务,几乎已经和“排长队”划上了等号。

  但是大多数的人都会选择自己方便的时间去办理业务”家住静安区的退休教师吴女士提起上个月去还房贷的经历就有些无奈,“人有三急,现在去银行前都有阴影了,先去上厕所,另外,人们之所以选择去银行办理业务,大部分是因为该业务是客户通过手机无法操作并且是比较繁琐的业务。

  ”银行解释不开放厕所是为了安全记者就此进行了采访,令人诧异的是,几乎是所有接受采访的银行都称“不开放厕所”是为了安全考虑,其中一家总行在上海的股份制银行已经开出了六家有厕所的银行网点,但叮嘱记者“千万不要报道”,但很多人不熟悉银行业务,不了解其流程和复杂程度,因此会产生银行办公效率低下等想法,众所周知,厕所里不可能装探头,如果有不法分子在里面伺机抢夺,老人的人身安全隐患很大。

  借力智能终端人工服务也应灵活应对如今各大银行都推出自己的App软件,银行办理业务的渠道也很多,像网上银行、手机银行、各种自助终端等,而另一家大行支行行长也称:“银行在普陀区,周边还算比较热闹的,在ATM探头前都发生过抢劫,更不要说独立封闭的厕所空间了,那是否有了终端服务,人工服务就可以被替代了呢?目前看答案是否定的。

  除此之外,据银行内部人士透露,一般来说,一些银行网点还专设VIP贵宾室并配有洗手间;有些银行的VIP客户可以享受银行内部员工的厕所,但要去柜台办理并不意味着就一定要忍受排队这样的慢节奏”一家位于陆家嘴金融圈的外资银行客户经理称。

  当普通业务窗口人满为患时,大多数的vip窗口都是零业务,因此灵活开放窗口和适当调整人员配置,是银行必须重视的问题,而银行装修都是按照公安部、银监会等相关部门的要求进行,根据相关标准,的确并没有要求银行的营业大堂建卫生间,客户如何为自己减少排队时间?从客户本身来说,应灵活安排好自己的时间,尽量不要选择高峰时段办理业务,银行应配合客户,在人多业务多时,积极引导客户选择避开高峰时段,而不是放任不管。

  但银行不愿意搞卫生间也有出于安全和避免麻烦的考虑,现在银行借助于互联网已经推出很多供客户自助办理业务的端口,既为客户提供了便利又为银行节省了时间,因此客户应将自助服务作为首选,而对于银行到底该不该建厕所,客户的观点也不一。

  出门前检查是否已经带好身份证和卡折单,卡折单保存好不要丢失、密码不要忘记,客户应将自己要办理的业务事先想好,预先填好业务单,尽量避免一个号办理一家人的业务,如果因为没有厕所客户少了,那银行方面也会重新斟酌,?——————去银行办业务排队久,责任是多方面的,“黑锅”也没必要只让其中一方来背。

  我们不用紧抓着厕所问题不放,市场会做出选择的。

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